ViaBill - København

OLIWIA

KREDITERER KUNDER UDEN KØBSAFTALE
/ VIABILL MEDARBEJDER SNERPET I CHAT:

VIABILL havde krediteret mig et “engangsgebyr” på 100 DKK. — Jeg har aldrig oprettet en kreditaftale / afdragsordning, derfor kontakter jeg kundeservice, hvor jeg omstilles på chat (da deres telefonservice er ikke-eksisterende). Her tildeles jeg medarbejder “Sabina” i Costumer service. I vores korrespondance, yder vedkommende snerpende og kontante - ikke særlig høflige, ej slet ikke servicerende svar - hvilket er til stor frustration for en kunde, der blot ønsker hjælp. De svarer langsomt, og man kan forvente længere ventetid i optil flere minutter, på trods af at have ventet et godt stykke tid, på overhovedet at få tildelt en medarbejder i chatten!

Fik desuden en kommentar ordret, hvor Sabina skriver “Rolig nu. Vi har flere samtaler i gang og er travle.”

Mærkelig måde at yde hjælp til kunder på. Komplet inhabil og ringe service.

Ian A. H.

Børnehave, babyer i jakkesæt. Det var nogle af de ord jeg tænkte efter at blive nægtet hjælp af en "Peter". Vil mene 10 mails omkring at stoppe jeres trussels beskeder med Inkasso burde være nok. Næ jeg får afvide jeg skal skrive flere mails. De har foruden nægtet at sms kom fra dem men nu det et automatisk system.. det lyder ikke som om de har kontrol over deres egne ting. Og at man ligger på under en samtale og derefter går ind og lukker chatten så man ikke kan svare(billede under)... Igen børnehave, og babyer i jakkesæt. Tilgrin at stoppe en SMS skal være så besværligt. Men kan læse det overordnet er systemer de ikke ved noget om inde hos viabill hvid man læser andre anmeldelser.
PAS PÅ! lad være at melde jer ind. Dumt og i ender med flere problemer end i havde først!..
Jeg har følt mig nødsaget til at lave en spam klage til forbrugerombudsmanden nu fordi de nægter at hjælpe/ fikse problemet

Elias L.

Jeg skrev til dem i sommer for - igen - at forsøge at rette op på et issue, der går længere tilbage. Det startede fint, men så blev min sag sendt til teknisk afdeling, fordi kundeservice ikke kunne løse problemet. 4 måneder senere kontakter jeg dem så og spørger hvordan det går med sagen og det eneste jeg får er næsten dagligt auto mails om at der kan gå 48 timer inden svar.
Så jeg må gå ud fra at de ikke ønsker flere kunder.🤷‍♂️

Jeg ønsker i hvert fald ikke mere fra deres side. +4 måneder (og det er længere tålmodighed end de fleste kan diske op med) er for useriøst og automails på så lang en sag er ligegyldighed overfor kunden.

Laila M. R.

Det er fint, når man ikke har ret mange penge, at kunne betale a 10 rater, men virkelig uartigt, at tage et højt gebyr, hver eneste måned:(

Amanda B.

Kære Viabill.
Det kan simpelthen ikke være rigtigt at jeg står her og skal diskutere med jeres medarbejder, om hvorvidt jeg har betalt 64,05 kr fra min bank i går søndag.

Jeg har danske bank, og derfor for jeg beskeden om at, pengene først kan betales/hæves på en gyldig bankdag og ikke i weekenden. Jeg gjorde dette lige efter jeg fik besked på SMS om at, i havde forsøgt at trække fra min konto og jeg har haft dækning på min konto hele september og oktober måned!

Jeg får en rykkere nogle timer efter jeg havde bedst banken om at sende jer pengene jeg skyldte jer. Helt ærligt, hvordan kan i være det bekendt? Jeg får afvide jeg ikke kan få trukket mit gebyr eftersom i påstår i har mailet mig, forsøgt at trække ovs.

Helt ærligt hvor er det langt ude.
Jeg taler med medarbejderen som siger at hvis jeg kan fremvise dokumentation for at jeg har sendt pengene så kan vi måske trække gebyret tilbage. Hvordan kan i overhovedet være det bekendt?

Jeg har henvendt mig mange gange om problemer med trækning, hvor jeg bøder på gebyr fordi i ikke kan trække trods jeg altid har dækning og nu er min personlige grænse altså nået.

Er det en joke?
Jeg har sendt pengene til at trække fra banken i går søndag, og får så efter nogle timer en rykker...

Skam jer!
Hilsen en utrolig vred kunde.
Jeg vil ikke anbefale at benytte sig af Viabill lånemuligheder.

Henrik J.

Da jeg har fået gebyrer på mit beløb der ikke har noget at gøre med mit køb. Ringede jeg ind. Jeg har prøvet at betale flere gange uden success da jeg ikke kan logge ind. Der ved er der også kommet rykker gebyrer på grund af jeres dårlig fungerende side. Jeg ringede ind omkring mit problem hvor jeg efter en time blev sat igennem til den mest uhøflige og ubehagelige medarbejder, som bare sagde "vi kan ikke hjælpe dig., du må ryge ind til inkasso". Så Dårlig service har jeg dog aldrig set nogen steder før. Hold jer væk fra det firma hvis i ikke vil snydes for "gemte gebyrer"
Hold jer væk fra det firma hvis i ikke vil snydes.

Allan J.

Jeg havde gode erfaringer første gang jeg ringet ind. Men. Ligger ud med den dårlige oplevelse og derefter de gode. Det virker nu som om, at -ikke alle, men at der er nogen useriøsse mennesker, der ikke ønsker at være til for dig som kunde.
Kan kun tale ud fra egen erfaring selvfølgelig. Med min enkeltstående oplevelse, men det er for det første et helvedes besvær, at blive stillet direkte om til dem, da du ikke kan komme igennem til dem på anden vis end at skal høre de gentagende valgmuligheder der ikke nødvendigvis vedrører nogen af de problemstillinger du står overfor.
(Mindre detalje)

Andet problem, er så, når du så kommer igennem til dem, står du med et medmenneske som ligeså godt kunne være ansat i BR som ansat til at skulle ekspedere de små.
Så useriøst!
De kunne ligeså godt, grine dig op i dit ansigt, da de kommer med alverdens bortforklaringer, så du står tilbage med følelsen af at det er i et forsøg på at fremlægge det som værende din skyld, i stedet for i fællesskab at komme udfordringerne til livs, som her i mit tilfælde ligger, i hjemmesidens log-in og betalings-afdeling.

Når det dårlige så er sagt, skal det gode dog også vedhæftes. (For ej at forglemme det!) De skal ha ros for at være venlige med ikke at opkræve renter i det lån du har taget hos dem.
(Hvor mange lån kan man tage nu om dage der ikke opkræver det?!) Jeg kender kun til viaBill..
Det for de 5 stjerner for alene!
Det skal det da endnu engang understreges at det ikke er alle men et enkeltstående tilfælde jeg her overstående snakker om og den overstående oplevelse trækker dog 2 stjerner fra og derfor står jeg tilbage med en oplevelse som ligger på sammenlagt 3 "gode" stjerner.

Nikolaj N.

Her for nogle uger siden tilføjer de et 3 parts firma til at kigge dine kortoplysninger og bankinformationer igennem, og nu vil de have at man lave en urealistisk besværlig kode for at logge på deres hjemmeside...

Kan ikke anbefale det til nogen som helst, fik også en ny kontrakt der skulle underskrives da jeg skiftede det månedlige betalingsbeløb, hvori der stod at man kunne fortryde inden for 2 uger. Da jeg så kontakter dem fortæller de at man ikke kan fortryde noget, og jeg bare skal ind og ændre beløbet tilbage på deres hjemmeside... Det lugter lidt af svindel.