Borgerservice Lyngby Taarbæk Kommune - Lyngby

J. W.

Jeg vil gerne give udtryk for en oplevelse, jeg desværre har haft gentagne gange i forbindelse med telefonisk kontakt til Borgerservice. Den generelle tone i samtalerne har ofte været nedladende og ubehagelig, hvilket jeg finder både overraskende og uacceptabelt - særligt når man blot henvender sig for at få hjælp til et simpelt spørgsmål og gør sit bedste for at kommunikere roligt og respektfuldt.

Jeg ved godt, at denne slags anmeldelser ofte bliver opfattet som om, at personen, der skriver, nok selv har været vanskelig – men det er ikke tilfældet her. Det er desværre sådan hver eneste gang, jeg har været nødt til at ringe ind, uanset om det bare har handlet om at blive viderestillet eller få hjælp til et konkret spørgsmål.

Det bekymrer mig især at tænke på, at mange borgere, som kontakter kommunen, kan befinde sig i sårbare situationer og har brug for støtte og forståelse. En uhensigtsmæssig eller nedladende tone kan have stor betydning for, hvordan de oplever mødet med kommunen og i værste fald gøre det sværere for dem at tage skridtet om at søge hjælp.

Jeg håber, at Lyngby-Taarbæk Kommune vil tage denne feedback alvorligt og arbejde for en mere imødekommende og respektfuld kommunikation i borgerservicen. Det vil komme både medarbejdere og borgere til gavn.

Karin F.

Jeg morede mig kosteligt, da jeg skulle hente mit nye pas. Manden ved skranken bad om at se legimation...
Jeg spurgte, om han ikke bare kunne åbne passet og se om fotoet i passet lignede mig. Men det var ikke nok. Så frem med mit (næsten nye) kørekort, som har nøjagtigt samme foto. 😀

Marianne W.

Håbløst sted de kalder det borger service men altså uden service. Jeg skulle søge bolig støtte på vegne af min far der ikke er digital. Selv om jeg har digital samtykke var det ikke muligt for mig at bruge de platforme der er så jeg hen vender mig i borgerservice og spurgte om de kunne hjælpe Med med at sende det digitalt. Jeg mødte en skrankepave der kun var optaget af han blev pålagt arbejde og nu ville klage til sin chef over udbetaling danmark. Nu er jeg så nød til at køre til Hillerød og aflevere det, da man jo ikke kan regne med at det kommer frem med postvesnæst.

Letch F.

Først går jeg ned for at få et internationalt kørekort. Så kan jeg ikke da et eller andet var nede.
Jeg bestille ny tid og kommer tilbage, så beder de om ID (hvilket ikke står NOGEN steder når man booker tid). Mit kørekort vil de IKKE accptere fordi det er på appen og ikke fysisk! Giver INGEN mening. Min kæreste bor Herlev og de havde ingen problemer med at han bruge den digitale kørekort.

B A.

Utroligt at det skal være så svært at hente sit pas efter fornyelse. De vil så gerne have at folk arbejder. Så det ligesom også svært at komme inden for deres bitte korte åbningstider. Det er ikke alle, der kan blive væk fra arbejde. Og nu har de åbenbart også lukket fredag dagen efter kristi himmelfartsdag, som er min eneste fridag på hverdag.

Ole H.

Jeg forstår ikke det skal være så svært at forny sit kørekort i L-T Borgerservice. Man kan kun bestille tid 3 åbningsdage frem, og de er alle optaget. Hvorfor kan man ikke bestille tid længere frem i tiden ? I stedet har jeg brugt Gentoftes Borgerservice til at bestille tid, og her fik jeg via en excellent vejledning på deres hjemmeside bestilt tid til den 29. marts, og alle oplysninger er allerede lagt ind via deres hjemmeside. Der kunne Lyngby-Tårbæk kommune lære noget.

MBrevelation F.

Dårligste behandling i en kommune nogensinde. Når man skal flytte som dansk statsborger hjem fra Sverige, udfylder man papirer hos dem ved bestilt tid og bliver smidt i en bunke de kigger på ved lejlighed. Istedet for at registrere det med det samme som andre kommuner fx Rødovre og Frederiksberg.

Når man så ringer til dem og forklare at det er en haste sag gider de intet at gøre.

Hvor svært kan det være!

jørn N. F.

Gik ind på Borger Service for første gang for at brevstemme, viste ikke hvad jeg lige skulle gøre og henvendte mig hos Info- men det blev jeg ikke klogere af - det måtte jeg vist selv finde ud af- så inden jeg gik helt i selvsving- gik jeg - uden at have stemt for første gang i mit liv- Service ikke lige der.